Атмосфера открытости или почему стоит быть честными со своими сотрудниками

Согласно исследованию APA, проведенному несколько лет назад, только 52% работников считают, что их работодатель открыт и честен с ними. Это означает, что практически половина сотрудников компаний работают в атмосфере недоверия к своему руководству. 

В этой статье мы обсудим, почему сейчас как никогда важно быть честными со своими сотрудниками, как создать доверительные отношения и почему именно они позволяют работать наиболее продуктивно.

Зачем HR-специалисту быть открытым с сотрудниками?

Доверительная атмосфера, прежде всего, мотивирует самих сотрудников общаться с HR-специалистом. Рассмотрим преимущества открытости в компании. 

1. Большая вовлеченность

Атмосфера открытости делает вас своего рода «другом на работе», с которым можно честно и откровенно обсудить текущие дела и проблемные рабочие моменты. Так вы находитесь всегда в курсе настроений сотрудников, а сами сотрудники получают необходимую поддержку и вовлекаются в корпоративную жизнь компании: кофе-брейки, неформальные митинги, общение в чате компании. С другой стороны, они становятся более открытыми в коммуникациях, охотнее принимают конструктивную обратную связь и быстрее реагируют на важную официальную информацию.

2. Отсутствие ощущения «камня за пазухой»

Если на рабочем месте вы четко разграничиваете людей на менеджеров и подчиненных, то будьте готовы к тому, что это может порождать различные слухи и недопонимания. Не имея доверительной коммуникации с менеджерами, сотрудники часто занимают оборонительную позицию, более негативно воспринимают фидбек и вообще ощущают себя нестабильно в компании. Особенно это ощущение актуально в кризисное время, когда во многих компаниях сокращают персонал. Они чаще обсуждают и осуждают управленческие решения, потому что боятся открыто высказывать свое мнение из-за страха увольнения.

Поэтому официальные заявления и общие митинги не должны быть единственной ниточкой коммуникации между СЕО, HR и командой. Обсуждайте цели компании, рассказывайте, чем вызвано то или иное решение, особенно кардинальное. Только открытость и диалог способны выстроить безопасные и доверительные отношения.

3. Увеличение продуктивности сотрудников

Очевидно, что сотрудник, который вовлечен в корпоративную культуру компании и может спокойно высказывать свою точку зрения, является более продуктивным:

• он больше ориентирован на цели компании, поскольку понимает их необходимость;
• у него нет времени на конфликты, потому что в атмосфере открытости они быстро разрешаются;
• он может предлагать идеи и не боится делать это, ведь в его команде есть место только конструктивной критике;
• он может честно сказать о наличии проблем в личной жизни или надвигающемся профессиональном выгорании и вовремя запросить отпуск, который без проблем заапрувят;
• он делает те задачи, которые ему нравятся, потому что не боится об этом говорить;
• он чаще склонен обучаться, поскольку может открыто сказать руководству о своем желании развиваться.

Такие сотрудники с большей вероятностью смогут достичь профессиональных целей, а значит и целей бизнеса. 

Как стать HR-ом, с которым не боятся говорить открыто

Доверительная атмосфера выстраивается не за один день и не с помощью пары лайфхаков. Сотрудникам важно получать позитивный опыт коммуникации со своим HR-ом все время. Как это можно реализовать?

1. Сделайте открытость в общении пунктом №1 в вашей политике компании. Это не означает, что в тот же момент сотрудники должны отправить вам запрос на 1:1 или пригласить вас попить кофе 🙂 Постепенно внедряйте открытость в ваши запланированные встречи, поощряйте честность, говорите, как это важно для вас и компании. К тому же, новички, которые будут приходить уже после введения нового правила, будут ориентированы на поддержание доверительной атмосферы. 

2. Проводите анонимные опросы чаще. Пусть сотрудники ощущают свою причастность к жизни компании: спрашивайте мнения по поводу возвращения в офисы, в какие игры им нравится больше всего играть во время корпоративной встречи, как они предлагают улучшить коммуникацию внутри команд. Не забывайте про самые важные базовые опросы: Q12, eNPS и оценку Team Leads. Часто именно там можно найти конструктивные предложения и открытые фидбеки.

Важно! Никогда не критикуйте сотрудников за плохие оценки в eNPS или негативные отзывы. Это может на корню убить желание быть честными и открыто говорить о недостатках компании. Напротив, используйте эту информацию, чтобы показать сотрудникам, что вы готовы услышать их мнение.

3. Проводите брифинг с руководством. Многие сотрудники имеют вопросы или предложения, которые можно и стоит обсуждать только с высшим руководством. В крупных корпорациях часто можно встретить традицию общего звонка, на котором присутствуют все сотрудники и представитель руководителя или же сам СЕО. Работники могут высказать свои мысли по поводу развития компании или задать волнующий вопрос. Такие встречи — отличный способ внедрить открытость в общении на более высоких уровнях и тем самым мотивировать сотрудников чаще давать свой фидбек. 

4. Оправдывайте надежды сотрудников. Создать доверительную атмосферу в компании — половина задачи HR-специалиста, другая половина состоит в том, чтобы ее не разрушить. Ведь открытость не должна быть красивой ширмой, которая на самом деле скрывает желание контролировать сотрудников. Тем более, если однажды сотрудники поймут, что их слова, сказанные в доверительной атмосфере, использовались против них же в определенный момент, то о хорошей коммуникации между вами в дальнейшем не может идти и речи. 

Открытость — трудозатратная работа

Казалось бы, HR-специалист — тот, кто априори должен уметь выстраивать правильные коммуникации внутри команд и в компании в целом. Но часто так случается, что в рутине ежедневных задач, HR забывает о своей самой главной функции — быть связующим звеном между руководством и сотрудниками.

Атмосфера открытости — совсем не тренд в коммуникациях, к которому нужно стремиться, а ежедневная трудозатратная работа над установлением баланса между мнением СЕО и комфортом сотрудников. Ведь первому бывает трудно принимать фидбек, который указывает на минусы и недоработки в бизнесе, а вторым — быть действительно честными, не опасаясь последствий.

Еще одним важным заданием HR-а в этом вопросе является контроль уровня честности и открытости. Потому что в один момент доверительная атмосфера может превратиться в отсутствие субординации. Как этого избежать, мы писали здесь.

• Командообразование